سياسة الاستبدال و الاسترجاع – في Alia Beauty نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن راحتكِ ورضاكِ عن منتجاتنا.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.

تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

لا يتم قبول استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة حفاظًا على معايير الجودة والصحة.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المتاحة خلال فترة تختلف حسب شركة الدفع أو البنك.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7ا يام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.

ويشترط للاستبدال:

أن يكون المنتج غير مستخدم.

الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب.

التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.

المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام.

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب.

تكاليف الشحن

في حالة وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب سياسة شركة الشحن.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على Alia Beauty، وسنكون سعداء بخدمتكِ ومساعدتكِ في أسرع وقت ممكن.